Invertir en capacitación y entrenamiento, con la finalidad de seguir ofreciendo a sus clientes servicios de mantenimiento adecuados a la realidad venezolana, son los planes inmediatos de Solsica, empresa desarrolladora de soluciones integrales para tecnologías de infraestructuras y servicios críticos de los sistemas de tecnología de la información y comunicaciones, dedicada, desde hace 30 años, a los equipamientos de suministro de energía para telecomunicaciones y centros de cómputos.
“Hay mucho plan de inversión en nuestra gente y en servicios”, así lo señaló Orlando Atance, gerente general de la organización, quién afirmó que la organización -distribuidora exclusiva en Venezuela de los equipos de la marca Vertiv (antigua Emerson) y que acaba de iniciar en octubre su año fiscal – tiene la capacidad para solucionar de inmediato, los inconvenientes graves que se les pueda presentar a sus clientes que posean contratos de mantenimiento.
Atance resaltó la necesidad de poseer un equipo humano en constante actualización para poder enfrentar los retos que presenta un mercado como el venezolano. “Entrenamos siempre al personal, de hecho, acaban de llegar tres técnicos que estaban en Brasil actualizando sus conocimientos”.
Estos técnicos forman parte de los 65 empleados directos que integran el staff de la compañía, quienes atienden las necesidades técnicas, pero también capacitan a colaboradores de sus clientes mediante charlas que ofrecen al personal de esas empresas para solventar fallas menores, “esto ha logrado que se ofrezcan buenos resultados”, dijo.
Atance hizo hincapié en la necesidad de optimizar los procesos de mantenimiento de los equipos y, en especial, de las baterías que utilizan.
“Los clientes han tomado nuestros consejos con los UPS y las baterías. Lo entienden y ahora más que nunca saben la importancia del mantenimiento de los equipos”, acotó, mientras agregaba que una acción que les ha ofrecido excelentes resultados es el referido al proceso de poseer los “repuestos críticos”, sobre todo en tiempos que la importación a Venezuela se ha vuelto engorrosa.
En este sentido, los clientes adquieren las partes que tienen mayor posibilidad de desgaste, para así poder cambiar piezas sin pérdida de tiempo y dinero posible, por ejemplo de las baterías. “Las baterías son el corazón de los UPS y tienen un período de vida, cuando no se cambian a tiempo un centro de cómputo se puede dañar, lo que incurre en un gasto para el cliente”, por lo que el mantenimiento preventivo se volvió un elemento esencial.
Informó que actualmente Solsica cuenta con más de 97 contratos de servicios en todo el país, a quienes se les puede monitorear y anticipar cualquier falla que les pueda interrumpir sus actividades. Destacaron que ofrecen desde equipos pequeños como para cajeros electrónicos, hasta grandes centros de cómputo como bancos, automercados, telefónicas y centros de Internet.
30 años en el mercado local
El gerente de Solsica, destacó que la organización diseña, instala y hace el servicio post venta de los centros de cómputo en grandes empresas como las bancarias y de telecomunicaciones que operan en el país, a quienes también mantienen bajo un continuo sistema de monitoreo, de manera de identificar fallas y cambios en los patrones de suministro eléctrico del que gocen, o también de la vida útil de sus equipos y componentes que utilicen.
“Estamos ofreciendo nuestras soluciones a todos los mercados y queremos ampliar nuestro portafolio. No solo somos Vertiv, representamos además otras marcas como Liebert, Chloride, Alber, Carrier, entre otros. Vamos a la banca, a la industria a la pyme, lo hacemos a través de nuestros canales. Las grandes empresas las atendemos nosotros directamente”, dijo Atance.
Entre los clientes cuentan con: IBM, Movistar, Digitel, Century Link, Dayco, Mapfre, Banco Mercantil, Inelectra, Banco de Venezuela, NetUno, DirecTV, entre otros.
A nivel de atención, Solsica tiene oficinas en el Distrito Capital, Zulia, Carabobo y Anzoátegui. De igual manera, desde Caracas atienden Aruba, Bonaire y Curazao. Atance destacó, durante un recorrido a la prensa por el ShowRoom, que la modularidad ha permitido que se puedan realizar mejores instalaciones de equipos y ampliaciones en clientes. “Ha reducido los tiempos para instalar y expandir los centros de cómputos”, subrayó.
En este sentido, explicó que los nuevos data center de hoy demandan: modularidad, espacios reducidos, equipos compactos que son un centro de cómputo en sí, sistemas energéticos eficientes, incluyendo las baterías.
Clelia Santambrogio – Cambio Digital On Line
