Gartner: «La presión sobre los CIOs para que ofrezcan dividendos digitales, es mayor que nunca»

Los CIOs y los líderes de TI deben tomar medidas para acelerar el tiempo de obtención de valor e impulsar el impacto financiero de las inversiones digitales, según la encuesta global anual de Gartner.

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«Los directores generales y los consejos de administración anticiparon que las inversiones en activos digitales, canales y capacidades empresariales digitales acelerarían el crecimiento más allá de lo que era posible anteriormente. Ahora, el liderazgo empresarial espera ver estas mejoras impulsadas por lo digital reflejadas en las finanzas de la empresa», dijo Daniel Sánchez-Reina, analista VP de Gartner.

En 2023, los CIOs de EMEA esperan que sus presupuestos de TI aumenten un 4,4% de media, lo que es inferior a la tasa de inflación global prevista del 6,5%. Esto significa que los CIOs tendrán menos fondos disponibles que el año pasado. La triple presión económica, el talento escaso y caro y los continuos retos de suministro están aumentando el deseo y la urgencia de obtener tiempo de valor.

Los analistas de Gartner presentaron los resultados de la encuesta durante el Simposio Gartner IT/Xpo™, que se celebra aquí hasta el jueves. La Encuesta 2023 de Gartner a los CIOs y Ejecutivos de Tecnología recogió datos de 2.203 CIOs encuestados en 81 países y todos los principales sectores, que representan aproximadamente US$15 billones en ingresos/presupuestos del sector público y US$322.000 millones en gasto en TI. En EMEA, 780 CIOs participaron en la encuesta de 51 países y todos los sectores principales, representando casi US$5,9 billones en ingresos y US$78.000 millones en gasto en TI.

El análisis de la encuesta reveló cuatro formas en las que los CIOs pueden ofrecer dividendos digitales y demostrar el impacto financiero de las inversiones en tecnología:

Dar prioridad a las iniciativas digitales adecuadas
En EMEA, los encuestados clasificaron los objetivos de sus ejecutivos para la inversión en tecnología digital en los últimos dos años. Los dos principales objetivos fueron mejorar la excelencia operativa (53%) y mejorar la experiencia del cliente o del ciudadano (44%). En comparación, sólo el 29% citó el aumento de los ingresos como objetivo principal y el 22% citó la mejora de la eficiencia de costos.

«En general, los CIOs deben priorizar las iniciativas digitales con impacto en el mercado y en el crecimiento», dijo Sánchez-Reina. «Para algunos CIOs, esto significa salir de su zona de confort de la automatización interna de back-office para centrarse, en cambio, en las iniciativas orientadas al cliente o al constituyente.»

Además, la encuesta reveló que los profesionales del negocio de los CIOs de EMEA para lo que queda de 2022 y el próximo año son el crecimiento y la transformación digital. Las principales áreas de aumento del gasto de los CIO en 2023 incluyen la ciberseguridad y la seguridad de la información (70%), la inteligencia empresarial/analítica de datos (53%) y las plataformas en la nube (48%). Sin embargo, solo el 34% está aumentando la inversión en inteligencia artificial (IA) y el 24% en hiperautomatización.

Crear una jerarquía de métricas
La encuesta reveló que el 94% de las organizaciones de EMEA luchan por desarrollar una visión para el cambio digital, a menudo debido a las expectativas contrapuestas de las diferentes partes interesadas. «Tenemos al director de marketing, al director de ventas, al director financiero y a otros ejecutivos de nivel C compitiendo entre sí en la entrega de su transformación digital, y esto está consumiendo los recursos del CIO ya que no hay una estrategia digital unificada», dijo Sánchez-Reina.

El principal inconveniente para esta falta de visión digital es la inexistencia de un objetivo empresarial común y cuantificado en toda la organización. «Por ejemplo, cada unidad de negocio lleva a cabo sus propias iniciativas para mejorar la experiencia del cliente, sin embargo, no están alineadas con un resultado de negocio común, como el aumento de las ventas en un determinado objetivo», dijo Sánchez-Reina.
«La solución es que cada unidad de negocio tenga su propia métrica que contribuya al mismo resultado empresarial», dijo el expositor.

Aportar el talento de TI a un equipo de fusión dirigido por la empresa
Aunque el compromiso estratégico de los líderes de las unidades de negocio es necesario para acelerar las iniciativas digitales, la encuesta expuso que la pesada carga de la entrega digital todavía no se ejecuta por igual entre los departamentos de TI y de negocio. Por ejemplo, sólo el 32% de los CIO de EMEA afirmó que las funciones empresariales participan en equipos de ejecución digital ágiles.

«La excesiva dependencia del personal de TI para la entrega digital refleja una mentalidad tradicional, que puede impedir la agilidad», dijo Sánchez-Reina. «Los CIOs de EMEA deben adoptar la entrega digital democratizada por diseño para acelerar el tiempo de valor. Equipar y empoderar a los que están fuera de TI -especialmente a los tecnólogos de negocio- para construir capacidades, activos y canales digitalizados puede ayudar a alcanzar los objetivos de negocio más rápidamente.»

Prestar personal de TI a los equipos de fusión que combinan expertos de negocio, tecnólogos de negocio y personal de TI catalizará un equipo centrado en la consecución de resultados empresariales digitales, al tiempo que abre el camino a la reciprocidad, como la integración de expertos en la materia del negocio en un equipo de fusión dirigido por TI.

Reducir la brecha de talento con recursos no convencionales
Muchos CIOs siguen luchando por contratar y retener el talento de TI para acelerar las iniciativas digitales. Sin embargo, la encuesta identificó numerosas fuentes de talento tecnológico que están sin explotar. Por ejemplo, sólo el 12% de las empresas de EMEA utilizan estudiantes (a través de prácticas y relaciones con las escuelas) para ayudar a desarrollar las capacidades tecnológicas y sólo el 24% utiliza trabajadores gigas.

«La escasez de talento es uno de los mayores obstáculos para lo digital», dijo Sánchez-Reina. «Los CIOs suelen estar limitados por políticas relacionadas con los proveedores preferentes o los contratos de trabajo. Deben recalcar a la dirección empresarial y de RRHH que la contratación de fuentes de talento no convencionales puede ayudar a acelerar la obtención de dividendos digitales.»

Fuente: Gartner

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