SAP presentó en Nueva York una nueva generación de innovaciones orientadas al sector minorista en el marco del NRF 2026: Retail’s Big Show. La propuesta se centra en una estrategia que integra la IA en el ADN de sus soluciones, buscando optimizar la planificación, las operaciones y la fidelización de los clientes mediante un sistema operativo unificado.
Balaji Balasubramanian, Presidente y Jefe de productos de Customer Experience e Industrias de Consumo en SAP SE, señaló que la IA ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad. Según el ejecutivo, SAP ofrece un sistema de circuito cerrado que vincula la ejecución con el compromiso del usuario, utilizando los datos para generar personalización y crecimiento en todos los canales de venta.
Inteligencia de datos para el crecimiento rentable
Una de las novedades principales es la solución Retail Intelligence dentro de SAP Business Data Cloud. Esta herramienta, cuya disponibilidad general se prevé para el primer semestre de 2026, utiliza simulaciones generadas por IA para anticipar resultados y optimizar inventarios. Al armonizar datos en tiempo real de ventas, clientes y proveedores, el sistema permite reducir costos de inventario y mejorar la precisión de los pronósticos, lo que facilita una experiencia omnicanal sin aumentar la complejidad operativa.
Ananda Chakravarty, Vicepresidente de IDC Retail Insights, destacó que el enfoque de SAP se diferencia por su carácter holístico. La plataforma funciona como un sistema operativo «agéntico» que coordina diversos procesos en segundo plano, evitando la fragmentación que suelen generar las soluciones puntuales aisladas.
Optimización de operaciones y promociones
En el ámbito operativo, SAP anunció capacidades de gestión de surtido asistidas por IA. A través del copiloto Joule, los encargados de planificación pueden crear o modificar surtidos utilizando lenguaje natural, lo que agiliza la respuesta ante los cambios del mercado.
Asimismo, se introdujo la integración de promociones de ventas omnicanal en SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Esto permite que ofertas complejas se apliquen de manera consistente tanto en tiendas físicas como en plataformas en línea, garantizando una fuente única de información para precios y promociones en todo el negocio.
El futuro del comercio agéntico y la fidelización
Ante el cambio en los hábitos de consumo, donde las compras suelen iniciar con asistentes de voz o chatbots, SAP presentó su nuevo servidor MCP para SAP Commerce Cloud. Esta tecnología permite que las tiendas virtuales sean comprensibles para la IA, facilitando que los productos y precios sean visibles en plataformas externas como ChatGPT.
Para reforzar la confianza del consumidor, la empresa anunció el Order Reliability Agent, previsto para el segundo trimestre de 2026. Este agente identifica y resuelve problemas potenciales en los pedidos antes de que afecten al cliente, supervisando riesgos de cumplimiento y disponibilidad de existencias.
Con estas implementaciones, SAP busca que los minoristas escalen sus operaciones con mayor velocidad y resiliencia, combinando la autonomía de la IA con la supervisión humana en los puntos críticos de decisión.
Fuente: SAP
