Amazon está pensando en un chatbot de inteligencia artificial para ayudar a los clientes en sus compras. El chatbot sería una forma de hacer preguntas sobre productos específicos sin tener que leer todas las reseñas sobre ellos.
Por ejemplo, se podría pedir a la IA que resumiera los méritos y deméritos de un artículo, para saber si satisface las necesidades de cada uno. El gigante del comercio electrónico ya había lanzado un nuevo menú con el que los vendedores pueden utilizar la inteligencia artificial generativa para crear descripciones de artículos.
Sin embargo, esto, sobre todo en Estados Unidos, provocó algunos problemas en la redacción de los textos, donde podían aparecer frases como «no puedo cumplir con esta petición» o «esto va en contra de las políticas de OpenAI» al dar total libertad a la funcionalidad basada en ChatGPT, la IA desarrollada por la propia OpenAI.
En cambio, la plataforma en desarrollo explotaría los algoritmos internos de Amazon. La compañía puede apoyarse en una empresa relacionada, Amazon Web Services, para disponer de soluciones tecnológicamente avanzadas en la nube. En la última conferencia sobre resultados, el consejero delegado del gigante, Andy Jassy, dijo que la empresa está utilizando inteligencia artificial generativa para organizar los almacenes y asesorar a los transportistas sobre qué rutas tomar para cada entrega. «La inteligencia artificial generativa cambiará la experiencia de cada cliente y mejorará nuestro negocio», palabras de Jassy.
Fuente: Amazon
