Kyndryl anunció el lanzamiento de Agentic Service Management, una propuesta diseñada para ayudar a las organizaciones a adaptar sus operaciones de TI a un escenario en el que los agentes autónomos empiezan a desempeñar un papel central en la prestación de servicios. La compañía plantea este enfoque como una respuesta a la brecha creciente entre las capacidades de la inteligencia artificial y la estructura tradicional de los sistemas empresariales, todavía basada en procesos manuales y modelos operativos previos a la adopción masiva de IA.
El nuevo marco combina un modelo de madurez, evaluaciones estructuradas y guías de implementación que permiten a las empresas revisar su gobernanza, sus controles y sus flujos de trabajo frente a estándares emergentes para entornos nativos de IA. Según Kyndryl, muchas organizaciones han incrementado su inversión en inteligencia artificial, pero una parte significativa sigue sin obtener beneficios tangibles debido a que sus procesos de gestión, supervisión y seguridad no están preparados para agentes capaces de ejecutar tareas de forma autónoma en infraestructuras híbridas y multicloud.
La compañía señala que los entornos empresariales actuales fueron diseñados para equipos humanos que gestionan incidencias y herramientas, no para flotas de agentes que actúan de manera continua y distribuida. Esta diferencia, según Kyndryl, limita la capacidad de escalar proyectos de IA más allá de pilotos o pruebas de concepto. El nuevo enfoque propone controles claros, prácticas repetibles y etapas medibles de adopción que permitan introducir autonomía allí donde sea apropiado, manteniendo la responsabilidad humana en materia de gobernanza, riesgo y resultados del servicio.
Agentic Service Management se apoya en la experiencia de Kyndryl en la gestión de infraestructuras críticas para miles de organizaciones y en el uso de sus propias capacidades de IA en operaciones internas. La compañía afirma que su plataforma Kyndryl Bridge ya incorpora funciones que enriquecen la inteligencia operativa y complementan el trabajo de los equipos responsables de la supervisión de sistemas esenciales. Actualmente, su base de automatización ejecuta cerca de 200 millones de acciones mensuales mediante más de 8.000 procedimientos certificados, un volumen que refleja la transición progresiva hacia modelos más autónomos.
El nuevo servicio se ofrece a través de Kyndryl Consult, que realiza una evaluación del estado actual de cada organización y prioriza las brechas en gestión de servicios, gobernanza de IA, seguridad y operaciones. La evaluación incluye una revisión de políticas y controles frente a marcos relevantes, como ISO 42001, y concluye con un análisis de brechas y una hoja de ruta por fases para adoptar capacidades agenticas de forma responsable. La compañía también ofrece Kyndryl Agentic AI Digital Trust como servicio independiente, orientado a ayudar a las empresas a gestionar riesgos y escalar despliegues de IA en sectores regulados.
El anuncio se produce en un momento en el que la industria tecnológica está redefiniendo la gestión de servicios para integrar agentes autónomos en procesos operativos. Diversos proveedores de infraestructura y consultoras han comenzado a desarrollar marcos de gobernanza y modelos de adopción gradual, en un contexto en el que la automatización avanzada y la IA generativa están transformando la forma en que se administran entornos complejos. Kyndryl sitúa su propuesta dentro de esta tendencia, con un énfasis particular en la seguridad, la fiabilidad y la supervisión humana como elementos estructurales.
Fuente: nota de prensa Kyndryl | Editado por CDOL
