WhatsApp lanzará una función de chat B2C

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El software basado en la nube permitirá que  las aplicaciones se comuniquen entre sí y abrirá WhatsApp a más empresas, el mismo será gratuito para las más pequeñas. «Las mejores experiencias empresariales van al encuentro de las personas donde están», dijo en el anuncio del nuevo servicio.

«Ya hay más de mil millones de usuarios que se conectan con una cuenta empresarial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana»

«Buscan ayuda para encontrar productos y servicios y para comprar cualquier cosa, desde artículos de gran valor hasta productos cotidianos».

El servicio utiliza una API (interfaz de programación de aplicaciones), y en este caso, permitiría a los clientes hacer clic, por ejemplo, en «servicio al cliente» en la página web de una empresa para iniciar una conversación de WhatsApp.

Las empresas podrán crear un panel personalizado para chatear con los compradores y ofrecer servicios de atención al cliente con mayor facilidad.

La API permitirá a las empresas entablar chats de atención al cliente en el servicio, lo que generará ingresos para Meta al cobrar por mensaje, y así WhatsApp, que suele ser gratuito, puede ganar dinero.

Meta, que compró WhatsApp por 19.000 millones de dólares en 2014, dijo que las empresas no podrían enviar mensajes a las personas en WhatsApp a menos que hubieran solicitado el contacto.

WhatsApp también dijo que planeaba ofrecer funciones opcionales de pago como parte de un nuevo servicio premium. Estas funciones en desarrollo, incluirán la gestión de los chats en hasta 10 dispositivos y los enlaces para chatear para que las empresas puedan compartir con los clientes.

Redacción CambioDigital OnLine

 

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