El impacto de la inteligencia artificial generativa en el mercado laboral y las estrategias de reestructuración corporativa ha comenzado a mostrar desajustes entre las expectativas ejecutivas y los resultados operativos.
De acuerdo con una investigación desarrollada por la firma de consultoría y análisis Gartner, para el año 2029 las empresas deberán recontratar al 30% de los empleados que hayan sido despedidos bajo el argumento de ser reemplazados por sistemas automatizados. El estudio prevé que este proceso de reincorporación de personal se ejecutará a un costo significativamente mayor para las organizaciones debido a la creciente escasez de talento.
El análisis sobre más de un millón de despidos ocurridos durante 2025 determinó que las reducciones de personal atribuibles a incrementos de productividad generados por inteligencia artificial representaron menos del 1% del total.
Asimismo, los datos del reporte señalan que las desvinculaciones vinculadas a esta tecnología registraron una disminución durante la segunda mitad de 2025. Tori Paulman, vicepresidenta analista de Gartner, explicó que las herramientas cotidianas de inteligencia artificial no están produciendo incrementos desproporcionados en la productividad corporativa.
La firma identificó además que el 17% de los despidos atribuidos a la automatización durante la primera mitad de 2025 respondió a reestructuraciones comerciales donde las empresas trasladaron recursos desde unidades no rentables hacia nuevas líneas de productos. Según la consultora, diversas corporaciones recurrieron a la narrativa del reemplazo tecnológico como justificación de reorganizaciones operativas tradicionales.
El reversamiento en las contrataciones ya registra antecedentes en el sector corporativo. Casos documentados por medios de información financiera como CNBC señalan que empresas de servicios financieros y tecnología como Klarna, Ford e IBM han tenido que volver a incorporar personal humano en áreas como atención al cliente y recursos humanos tras intentar sustituir sus funciones con sistemas automatizados. El informe de Gartner subraya que la falta de adopción entre los empleados y la insatisfacción de los consumidores en las interacciones por voz son factores recurrentes en estas decisiones.
Estudios complementarios de la firma de software Aptean señalan que menos de la mitad de las organizaciones consideran la inteligencia artificial como un elemento esencial para sus operaciones centrales. Por su parte, la consultora Accenture indicó en su reporte Pulse of Change que menos de una cuarta parte de las empresas que perciben ganancias de productividad logran traducirlas en un valor comercial medible.
Frente a esta situación, los análisis de Gartner recomiendan abordar estas tecnologías como herramientas de asistencia que complementen las capacidades humanas y el conocimiento institucional, evitando la automatización indiscriminada de roles.
Fuente: Gartner
