LG Electronics anunció la expansión de su programa de Garantía Extendida en Venezuela con el inicio de operaciones en la ciudad de Maracaibo, estado Zulia.
A través de una alianza estratégica con el Centro de Servicio Autorizado OnService, la marca surcoreana permitirá a los consumidores locales ampliar la cobertura de piezas y partes de un año a tres años para modelos seleccionados de aire acondicionado. Esta medida busca reforzar el servicio posventa en una de las regiones con mayor demanda de sistemas de climatización en el país debido a sus condiciones climáticas extremas.
El beneficio abarca equipos de climatización fabricados a partir de 2024 que pertenezcan a líneas específicas de la marca, entre las que se encuentran Dual Cool, Dual Cool Max, AI MAX, ArtCool, ArtCool Gallery y Big Capacity, en capacidades que van desde los 12.000 hasta los 24.000 BTU. La extensión de tres años en repuestos complementa la garantía estándar de diez años que la empresa mantiene sobre el compresor de estos dispositivos. Para hacer efectiva la cobertura ampliada, los usuarios deben presentar la factura de compra, haber realizado la instalación con un técnico certificado e inscribir el producto tanto en la central telefónica de LG como en la sede de OnService en la capital zuliana.
La iniciativa de cobertura extendida por parte de fabricantes de electrodomésticos responde a dinámicas de mercado donde el respaldo técnico y la disponibilidad de repuestos operan como factores determinantes en las decisiones de compra. De acuerdo con informes de la firma de investigación de mercado IDC, el mantenimiento del valor de los bienes duraderos mediante servicios posventa especializados constituye un eje central en la retención de usuarios dentro del sector de tecnología de consumo.
La gerente de marketing regional de LG Electronics, Desireé Roca, explicó que la llegada del programa a Maracaibo forma parte de un plan de despliegue progresivo diseñado para consolidar la infraestructura de servicio al cliente a nivel nacional.
En el mercado latinoamericano, competidores directos en la categoría de climatización e inteligencia del hogar, como Samsung Electronics y Midea, también han estructurado estrategias enfocadas en la eficiencia energética y en la ampliación de garantías sobre componentes clave como los motores Inverter. No obstante, la habilitación de centros locales para la certificación presencial de repuestos representa una acción directa para mitigar los costos de reparación a largo plazo para los consumidores.
LG confirmó que mantendrá la evaluación de nuevos puntos regionales para continuar extendiendo la cobertura de su red de atención en el territorio venezolano.
Fuente: LG Electronics
