El Banco Mercantil anunció la expansión de las funciones de su asistente virtual basada en inteligencia artificial, MIA, mediante la integración del servicio de envío de operaciones de Tpago directamente desde la ventana del chat.
Esta actualización marca un hito en la operativa de la entidad bancaria, al tratarse de la primera transacción financiera que sus clientes pueden ejecutar de forma directa a través de este canal interactivo, superando el alcance previo centrado en la asistencia al usuario y las consultas transaccionales.
La herramienta está disponible mediante la plataforma de banca en línea, así como en las aplicaciones para dispositivos móviles Mercantil Móvil Personas y Mercantil Móvil Empresas. El proceso de pago exige que el usuario ingrese a la interfaz del chatbot, seleccione la opción dedicada al envío de Tpago, valide su identidad, complete los datos del destinatario junto con el monto y confirme la transacción para emitir el comprobante digital correspondiente.
Para facilitar las transacciones financieras en el contexto económico local, el sistema incorporó una calculadora multidivisa. Este componente realiza la conversión automática a bolívares de los montos ingresados en dólares o euros, tomando como referencia la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela correspondiente al día de la operación.
Con esta actualización, el chatbot, introducido en el mercado en 2019, alcanza una cifra superior a 50 millones de conversaciones gestionadas a lo largo de siete años de funcionamiento. La iniciativa se enmarca en la tendencia de la banca privada venezolana por automatizar la atención comercial y diversificar los canales de pago digital, en un entorno donde las transacciones mediante pago móvil interbancario han ganado terreno como uno de los principales medios de pago en el país.
Fuente: Banco Mercantil
