El software para empresas y sus términos asociados

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Las definiciones de las principales categorías de programas informáticos profesionales con información, noticias y comparaciones entre productos y tecnologías.

Base de datos
El corazón palpitante y el refugio seguro de los datos corporativos, después de un largo período de simple evolución incremental, la industria de las bases de datos está experimentando un importante impulso impulsado por tecnologías como los grandes datos, los discos de estado sólido y las bases de datos en memoria (que permiten el procesamiento y el análisis en tiempos impensables hace sólo unos pocos años) y las bases de datos NoSQL (Not Only SQL), que superan la rígida estructura basada en tablas y relaciones de las bases de datos relacionales.

Gestión
El software de gestión es una aplicación única que gestiona muchos, si no todos, los procesos administrativos, de producción y logísticos de una empresa: datos maestros de clientes y proveedores, pedidos, producción, almacén, facturación, gestión de pagos, impuestos y mucho más, alcanzando a menudo un increíble nivel de detalle y personalización para el sector empresarial o profesional específico. Pueden considerarse «ERP» para pequeñas y medianas empresas.

Suite Ofimática
Documentos, hojas de cálculo, presentaciones, un poco de gráficos y tal vez una base de datos… Para muchos empleados y profesionales, las suites de productividad contienen todas o casi todas las herramientas de software necesarias para su trabajo.

El dominio de Microsoft, indiscutible desde hace más de veinte años, se ve ahora socavado por las suites de código abierto (en las que LibreOffice se lleva la mayor parte de OpenOffice) y las soluciones de software como servicio, como G Suite, antes conocido como Google Apps. Microsoft responde a estas tendencias bajando los precios de las versiones personales y de gama baja de Office, creando una versión web gratuita de Office e introduciendo la versión Office 365, que ofrece una cuota de suscripción y combina servicios en la nube (este artículo hace una comparación detallada de las características de Google Apps y Microsoft Office 365).

CRM – Gestión de la relación con el cliente
La capacidad de una empresa de poner al cliente en el centro de sus actividades y tener una relación directa y personalizada con él es una de las claves del éxito en los negocios de hoy en día.

Las herramientas digitales, desde los correos electrónicos hasta los mensajes, pasando por el uso del sitio y las aplicaciones, permiten hacer un seguimiento de cada interacción con un cliente durante el proceso de compra (el llamado viaje del cliente), servirle satisfactoriamente, aumentar su lealtad y maximizar las oportunidades de venta.

Planificación de recursos empresariales (ERP)
ERP, acrónimo de Enterprise Resource Planning, es un término general que identifica el software diseñado para ayudar y automatizar varios procesos empresariales críticos:

  • Contabilidad
  • Gestión de los recursos humanos
  • Ventas
  • Adquisiciones
  • Inventario
  • Producción logística
  • Distribución

En la gran mayoría de los casos, un sistema de planificación de los recursos institucionales no es un único programa informático monolítico que realiza todas esas tareas, sino que consiste en un conjunto de módulos que funcionan de manera integrada. Cada módulo aborda un aspecto particular de las operaciones de la empresa, con la ventaja de compartir las mismas bases de datos con todos los demás y, por lo tanto, de disponer de la misma información para todos los departamentos de la empresa.

Como su acrónimo indica, los ERP nacieron para optimizar el uso de los recursos por parte de una empresa permitiendo por primera vez examinar todos sus datos más importantes de forma orgánica y tener una forma de integración digital entre procesos que antes estaban significativamente desconectados … (leer más sobre el software ERP).

Software de colaboración
En el sentido más amplio del término, el software de colaboración (más comúnmente herramientas de colaboración) incluye varias características que ayudan a los empleados a trabajar juntos aunque estén en lugares diferentes. Esta colaboración puede centrarse en una tarea concreta o extenderse a las actividades cotidianas de la empresa, sólo puede implicar a los empleados, o también puede implicar a personal de fuera de la empresa. Por lo tanto, se trata de una categoría de soluciones muy amplia: incluso un simple programa para la gestión de agendas compartidas es una herramienta de colaboración, aunque no es tan limitada como piensas cuando mencionas el término … (lee más o descubre los 9 programas de colaboración más interesantes del momento).

Gestión de contenidos y documentos
La gestión de contenidos se refiere a los procesos y tecnologías adoptados en la empresa para seguir el ciclo de vida de diversos tipos de contenidos digitales (principalmente documentos, imágenes, archivos de audio y vídeo).

Un sistema de gestión de contenidos permite realizar las más variadas operaciones, manteniendo una gestión centralizada: desde el simple intercambio entre empleados y colaboradores hasta la publicación en línea y la producción de folletos en papel.

Cuando el contenido es esencialmente digital o documentos digitalizados, hablamos más correctamente de la gestión de documentos. (Sigue leyendo y descubre los 5 pasos de la gestión de contenidos con un CMS)

Software como un servicio (SaaS)
El software como servicio (SaaS) es un modelo de distribución de software en el que la aplicación y los servicios conexos se ejecutan en un entorno centralizado y los usuarios acceden a ellos a través de la red, casi siempre a través de la Internet y utilizando un navegador como interfaz. Es el modelo típicamente denominado hoy en día «servicios en la nube» y es la evolución del modelo ASP (Application Service Provider) de los años noventa. Sin embargo, hay muchas diferencias entre los servicios, algunos de los cuales son proporcionados por una arquitectura en nube y otros no, y es bueno evaluar siempre los pros y los contras del software como servicio antes de elegirlo como modelo de uso.

Comunicaciones Unificadas (UC)
Comunicaciones unificadas (UC) es una expresión que indica la integración de todas las formas de comunicación que se pueden implementar en una red corporativa, ya sea en tiempo real o no. Por ello, los productos UC no se consideran productos individuales en el sentido estricto de la palabra, sino más bien plataformas que integran varios módulos, cada uno de ellos dedicado a una función específica. Una solución de comunicación unificada puede incluir módulos para gestionar:

Audio y/o videoconferencia
Mensajería (chat, correo electrónico, SMS, correo de voz)
Comunicación de voz por teléfono
Extensión del sistema a los terminales móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores portátiles)
Integración con funciones de colaboración (intercambio de documentos, pizarras interactivas).
(sigue leyendo y descubre las últimas noticias sobre Comunicaciones Unificadas).

Código Abierto
El código abierto es un modelo de desarrollo en el que la información necesaria para generar un producto está a disposición de cualquiera y se vende con una licencia que permite la modificación arbitraria y luego la mejora progresiva del propio producto por parte de la comunidad de usuarios con capacidades técnicas adecuadas.

La disponibilidad del código fuente no significa necesariamente que el software de código abierto sea también gratuito para cualquiera. El código fuente puede ser liberado por el desarrollador sólo con fines de inspección (frecuente en el software criptográfico, por ejemplo), para facilitar la integración con otro software de la empresa, con fines de estudio e investigación pero no para uso comercial.

Incluso cuando el software se puede descargar libremente, se deben evaluar bien las oportunidades y los riesgos de la adopción del código abierto en la empresa: los costos de adaptación e integración con los servicios de la empresa, la capacitación de los empleados y el apoyo.

Redacción CambioDigital On Line