Gartner afirma que el descenso de la productividad en la cadena de suministro no puede resolverse sólo con tecnología

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El discurso de apertura del Simposio de Gartner sobre la Cadena de Suministro/Xpo EMEA sugiere que los avances tecnológicos podrían verse obstaculizados por el estado actual de la mano de obra.

Según Gartner, Inc., las nuevas tecnologías, desde la robótica inteligente hasta la IA procesable, tienen el potencial de transformar la función de la cadena de suministro, pero no lograrán elevar los niveles históricamente bajos de productividad laboral a menos que se utilicen como parte de una estrategia más amplia.

«En palabras de Thomas Pocock, Director Senior de Asesoría de la Práctica de Cadena de Suministro de Gartner: «Hoy en día existe un legítimo entusiasmo en torno a las nuevas tecnologías, que prometen mejorar enormemente la productividad de las organizaciones. «Los líderes de la cadena de suministro deben recordar que estas nuevas tecnologías requieren la colaboración de una mano de obra comprometida y productiva para que estos beneficios se hagan realidad. Desafortunadamente, los datos cuentan una historia desalentadora en este frente.»

Pocock destacó los datos de la Encuesta Global del Mercado Laboral de Gartner del 1T23, cuando 2.613 empleados de la cadena de suministro fueron encuestados para mostrar el alcance de los retos de productividad laboral de la cadena de suministro:

Sólo el 25% de la mano de obra de la cadena de suministro está plenamente comprometida.
La rotación es un 33% mayor en la función de la cadena de suministro que antes de la pandemia.
Sólo el 16% de la plantilla de la cadena de suministro está dispuesta a ir «más allá» en sus funciones.

«La introducción de nuevas tecnologías, especialmente de la magnitud de la IA o los robots inteligentes, conllevaría retos de implantación en cualquier momento», afirma Pocock. «Es probable que cualquier nueva tecnología introducida en este entorno se enfrente a elevados niveles de desconfianza y fatiga por el cambio. Está claro que hace falta una nueva estrategia para que estas integraciones funcionen para todas las partes.»

Pocock señaló que la tecnología es sólo una de una serie de estrategias que deben reinventarse para invertir la caída de la productividad laboral de la cadena de suministro. Recomendó a los directores de la cadena de suministro (CSCO) que reexaminaran sus planteamientos en tres áreas clave:

Integración de estrategias tecnológicas y de personal: La introducción de nuevas tecnologías en el lugar de trabajo debe diseñarse teniendo en cuenta la relación persona-tecnología. Las organizaciones también deben crear oportunidades de aprendizaje recíproco, es decir, la posibilidad de que los empleados den sentido a la nueva tecnología de forma segura y vean cómo la tecnología incorpora la aportación humana. Las inversiones en nuevas tecnologías deben ir acompañadas de inversiones equivalentes en formación de los trabajadores, desarrollo de competencias y conservación del conocimiento.

Gestión del talento individual: Las organizaciones de la cadena de suministro suelen disponer ya de competencias muy demandadas, pero con demasiada frecuencia se ven atrapadas por la rigidez de las descripciones de los puestos de trabajo. Las OSC pueden desbloquear más competencias y desplegar el talento de forma flexible allí donde se necesite, desglosando los proyectos en tareas y buscando las competencias necesarias para esas tareas en toda la organización e incluso fuera de ella.

Diseño organizativo: Las organizaciones pueden aprovechar las situaciones de crisis y las oportunidades de mercado como motivo para romper silos y encontrar nuevas estructuras organizativas más eficientes. El rediseño espontáneo de los procesos de toma de decisiones se produjo en muchas empresas durante las perturbaciones iniciales de la era COVID. Pueden aprovecharse de forma productiva para crear resiliencia ante nuevos retos, como la persistencia de las condiciones inflacionistas o el cambio de las consideraciones geopolíticas.

Fuente: Gartner

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