Gartner, Inc. ha identificado las cinco principales tendencias tecnológicas gubernamentales para 2024 que pueden guiar a los líderes del sector público para ofrecer servicios ciudadanos mejores, más rápidos y cada vez más rentables.
«La creciente agitación global, las continuas amenazas cibernéticas y la adopción de la IA están ejerciendo una presión cada vez mayor sobre los gobiernos para satisfacer las demandas de los ciudadanos de manera más rápida y creativa que nunca», dijo Todd Kimbriel, VP Analyst de Gartner. «Los CIOs gubernamentales deben encontrar nuevas formas de satisfacer las demandas ciudadanas de servicios modernos, accesibles y resistentes, centrándose en tecnología sostenible y escalable.»
Los CIO de las Administraciones Públicas deben tener en cuenta el impacto de las siguientes tendencias tecnológicas en sus organizaciones y aplicar sus conocimientos para justificar las inversiones destinadas a mejorar las capacidades empresariales, alcanzar las prioridades de liderazgo y crear una organización gubernamental más preparada para el futuro (véase la figura 1).
Figura 1: Principales tendencias tecnológicas de Gartner en la Administración Pública para 2024
Seguridad adaptativa
Gartner predice que para 2028, la IA multiagente en la detección de amenazas y respuesta a incidentes aumentará del 5% al 70% de las implementaciones de IA para aumentar, no sustituir, al personal. La IA está creando nuevas adaptaciones y requisitos de ciberseguridad, lo que presenta nuevas oportunidades para los CIO de las administraciones públicas. Un modelo de seguridad adaptable fusiona y ajusta continuamente las herramientas, técnicas y talento de ciberseguridad al cambiante panorama de amenazas.
«Los CIO y los líderes del gobierno necesitan superar cualquier resistencia persistente a la adopción de la seguridad adaptativa vinculando su valor a objetivos organizacionales más amplios, como la innovación y la transformación digital, los objetivos de seguridad nacional y la resiliencia operativa», dijo Kimbriel.
Ecosistemas de identidad digital
La identidad digital en la Administración se está expandiendo hacia ecosistemas más amplios que incluyen la autenticación de usuarios, identificadores únicos de ciudadanos u organizaciones, y la verificación de credenciales, como los monederos de identidad basados en teléfonos inteligentes. Gartner predice que en 2026 al menos 500 millones de usuarios de teléfonos inteligentes realizarán con regularidad declaraciones verificables utilizando un monedero de identidad digital basado en tecnología de libro mayor distribuido.
Según Gartner, los CIO de las Administraciones Públicas pueden reforzar su estrategia de identidad digital basándose en casos de uso y asociaciones que salgan de los silos sectoriales tradicionales para añadir más valor a los ciudadanos, la Administración y las empresas. Tienen la oportunidad de dar forma a estos ecosistemas emergentes reafirmando el papel del gobierno como federador, facilitador y regulador potencial de la identidad digital.
Inteligencia artificial para la toma de decisiones
Gartner predice que más del 70% de las agencias gubernamentales utilizarán IA para mejorar la toma de decisiones administrativas humanas para 2026. El aprendizaje automático, la analítica y la IA generativa madurarán en los próximos dos años y se combinarán en un conjunto de herramientas que apoyarán una mejor prestación de servicios gubernamentales.
«Estas herramientas tendrán que estar sujetas a una gobernanza cuidadosa, por lo que es importante que los CIO gubernamentales impulsen la adopción de la IA y las políticas de gobernanza en toda la organización», dijo Kimbriel. «Deben desarrollar una estrategia que incorpore estas políticas con un enfoque en los resultados deseados, y luego adoptar un enfoque de aseguramiento continuo para garantizar que se mantengan después de la implementación.»
Agilidad de la plataforma digital
Las organizaciones gubernamentales están adoptando cada vez más soluciones basadas en plataformas, como la nube industrial y las plataformas de aplicaciones de bajo código. Esto les permite desplegar rápidamente capacidades empresariales y abordar los riesgos de prestación de servicios que plantean los sistemas anticuados, así como adaptarse y escalar fácilmente a las demandas de servicios de los ciudadanos. Las capacidades nativas de la nube en estas soluciones de plataforma proporcionan un mayor control de costes y un tiempo de creación de valor más rápido.
Las soluciones de plataforma basadas en la nube abrirán nuevas oportunidades para la innovación y la transformación de los procesos empresariales en las organizaciones gubernamentales. Gartner recomienda a los CIOs de las administraciones públicas que implementen una estrategia multicloud para maximizar estas oportunidades y mitigar las complejidades de la modernización incremental a través de múltiples sistemas.
Gestión programática de datos
Los responsables de las administraciones públicas exigen un mayor uso de los datos para la toma de decisiones y la planificación. La gestión programática de datos es el enfoque sistemático y escalable para permitir el uso de activos de datos en toda la empresa, que está siendo avanzado por las plataformas de automatización y su capacidad para incorporar capacidades de IA. Según Gartner, más del 60% de las organizaciones gubernamentales priorizarán la inversión en automatización de procesos empresariales para 2026, frente al 35% en 2022.
«Los datos siguen siendo la base de la toma de decisiones en el gobierno, y la creciente proliferación de la IA vuelve a enfatizar la necesidad de que los CIO del gobierno mejoren la calidad y la eficiencia de los datos a escala mediante la mejora de las reglas y estructuras que los gobiernan», dijo Kimbriel.
Fuente: Gartner