El impulso hacia la gestión unificada de los endpoints (UEM), una estrategia tecnológica que surgió hace unos años y que cobró especial importancia durante la pandemia del COVID-19 y el cambio al trabajo a distancia, probablemente desempeñará un papel importante en los próximos meses. Muchos trabajadores han comenzado a regresar a las oficinas de sus empleadores durante algunos días a la semana, y está surgiendo un nuevo modelo de trabajo híbrido tras la pandemia.
La UEM, un enfoque que unifica y centraliza la forma en que las empresas gestionan dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores y dispositivos del Internet de las cosas (IoT), es una extensión de la tecnología de gestión móvil que evolucionó a partir de las plataformas de gestión de la movilidad empresarial (EMM), que a su vez surgieron de los productos de gestión de dispositivos móviles (MDM). UEM ofrece un enfoque integral para gestionar todo tipo de dispositivos en la empresa, por lo que es una opción natural para el lugar de trabajo híbrido.
«En todo el mundo, la forma de trabajar ha cambiado significativamente», afirma Adam Holtby, analista de la consultora Omdia. «La movilidad ha sido el tema central de este cambio, con empresas de todo el mundo que adoptan estilos de trabajo remotos y flexibles a una velocidad y escala sin precedentes.»
Para muchos, el cambio a estilos de trabajo remotos y fluidos será permanente, dice Holtby, y las empresas deben actuar ahora para asegurar que las tecnologías, los servicios y los procesos adecuados están en su lugar para apoyar las nuevas formas de trabajo. «La movilidad en el lugar de trabajo no es nueva, pero en 2021 se convertirá en una prioridad, ya que las empresas buscan invertir en capacidades que ayuden a asegurar y permitir una fuerza de trabajo más flexible», dice Holtby.
Redefinir la movilidad
«El modelo de trabajo a distancia ha redefinido la «gestión de la movilidad» en la empresa, ampliando su significado desde la gestión de dispositivos móviles hasta la gestión de todos los dispositivos utilizados por los empleados móviles, incluidos los que trabajan desde casa», afirma Dan Wilson, director senior y analista de la empresa de investigación Gartner.
«Esto ha elevado la importancia de la UEM y ha devaluado las diferentes herramientas y casos de uso de la MDM», afirma Wilson. Entre las funciones esenciales para dar soporte a la «fuerza de trabajo en todas partes» se encuentran el registro automático de dispositivos independientemente de la ubicación, el despliegue de software, la aplicación de parches del sistema operativo y de las aplicaciones, la gestión de políticas y la integración con herramientas de identidad, acceso remoto y de seguridad de los endpoint para una zero trust.
Eso sólo puede venir de la UEM, «tecnología fundamental para habilitar cualquier dispositivo, cualquier aplicación, cualquier experiencia de ubicación para la fuerza de trabajo», dice Andrew Hewitt, analista principal de Forrester Research. La pandemia demostró la importancia de la UEM, dice, ya que permitió a las organizaciones permitir a las personas trabajar desde casa de forma eficaz y sencilla, al tiempo que ayudó a las organizaciones de TI a garantizar que podían gestionar y proteger los datos corporativos mientras salían del perímetro tradicional.
«A medida que nos adentramos en un mundo laboral híbrido, funciones como el inicio de sesión único, la gestión de certificados y la autenticación multifactorial, todas ellas estándar en la mayoría de las soluciones UEM actuales, garantizarán que los empleados puedan cambiar fácilmente de contexto entre el hogar y la oficina», afirma Hewitt.
Forrester también predice que la UEM desempeñará un papel clave en el despliegue de aplicaciones de vuelta al trabajo, como aplicaciones de salud y seguridad y herramientas de reserva de puestos de trabajo. «Cada vez vemos más que las soluciones UEM incorporan la analítica de la experiencia para entender mejor la experiencia tecnológica que tienen los empleados.» Esto es cada vez más importante en un escenario híbrido, ya que el entorno que les rodea cambia constantemente, lo que crea desafíos para el usuario final».
Ojo al mercado
Adelantándose a la curva, los proveedores de EMM llevan años añadiendo capacidades de UEM a sus plataformas. Los precios se han mantenido estables a lo largo del último año, según Hewitt, y oscilan entre los 1 o 2 dólares por usuario al mes y los 15 dólares por usuario al mes.
Los principales proveedores del mercado de gestión de la movilidad no han cambiado respecto a hace un año y no se ha producido ninguna consolidación, a excepción de la adquisición de MobileIron por parte de Ivanti. «Lo que estamos viendo es que los proveedores de UEM adquieren capacidades de seguridad para endpoints«, dice Hewitt, por ejemplo, el emparejamiento de VMware y Carbon Black, BlackBerry y Cylance e Ivanti y Pulse Secure.
Una de las novedades más destacadas del mercado es la mayor atención prestada a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). «Hoy en día hay más opciones centradas en las PYMES, principalmente a través de la introducción de nuevos proveedores como 42 Gears y Hexnode, pero también en paquetes freemium de proveedores más grandes», dice Hewitt.
Hewitt señala que las empresas más pequeñas no suelen utilizar toda la gama de funcionalidades que ofrecen los productos EMM/UEM. «He oído que algunos clientes sólo utilizan el 10% de la funcionalidad completa de algunos productos».
Principales tendencias para 2021
Los expertos señalan varias tendencias clave en la movilidad empresarial este año. Uno de ellos es el nuevo énfasis en las políticas y procedimientos de «Traiga su propio dispositivo» (BYOD). El BYOD «ha vuelto con fuerza y las empresas deben replantearse su estrategia», afirma Holtby.
La velocidad y la escala de la transición al trabajo a distancia en la década de 2020 planteó a las empresas un enorme desafío a la hora de proporcionar dispositivos a los empleados que los necesitaban, afirma Holtby. «Como resultado, mucha gente tuvo que emprender trabajos en dispositivos de propiedad personal y en diferentes apps, algunas de las cuales TI no autorizó».
De cara al futuro, las organizaciones deben asegurarse de que cuentan con las tecnologías y los procesos adecuados para apoyar los diferentes enfoques de la gestión de dispositivos y aplicaciones.
Otra tendencia será la convergencia de la gestión y la seguridad de los puntos finales, ya que los proveedores de UEM empezarán a asumir más funciones de seguridad de los puntos finales.
Además, el paso a las plataformas UEM para gestionar los clientes tradicionales mediante interfaces de programación de aplicaciones (API) MDM basadas en la nube se está acelerando a medida que las organizaciones buscan dar soporte a una plantilla más móvil.
Las nuevas capacidades ofrecidas por los proveedores de UEM irán más allá del análisis de los puntos finales para permitir la gestión de la experiencia digital de los empleados (DEX), afirma Wilson. «Además de recopilar datos de uso y rendimiento, DEX aplica el contexto organizativo para asignar el uso de la tecnología a los roles y procesos empresariales, proporciona una cantidad casi ilimitada de información derivada e impulsa la automatización.»
A medida que las cargas de trabajo de gestión de puntos finales migren a la nube a través del software como servicio (SaaS), se abrirán las puertas a un mayor uso del aprendizaje automático para reducir los costos administrativos y de soporte de TI y mejorar la experiencia de los empleados. «Se trata de la siguiente evolución de la gestión de los endpoints«, concluye Wilson.
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